SERVICE LEVEL AGREEMENT
For Server

Service Items	Service Level Class
	Professional (Platinum)	Standard(Gold)	Basic(Silver)
1. Outsource Onsite	Yes บริการจัดส่งจัดส่ง เจ้าหน้าที่ประจำการ ในสถานที่ คอยช่วย เหลือกรณีเกิดปัญหา เดือนละ 1 ครั้ง (วันที่ตามตกลงกัน)	No	No
2. Product Replacement Sevice	Yes บริการประสานงาน Claim อุปกรณ์ Server (กรณีอยู่ในประกัน)	No	No
3. Onsite Service	Yes ส่งเจ้าหน้าที่ไปทำการ แก้ไขเมื่อได้รับแจ้งเหตุ ขัดข้องหรือ จาก On Call Sevice ไม่เกินเดือนละ 2 ครั้ง	Yes ส่งเจ้าหน้าที่ไปทำการ แก้ไขเมื่อได้รับแจ้งเหตุ ขัดข้องหรือ จาก On Call Sevice ไม่เกินเดือนละ 1 ครั้ง	No
4. OBC solve problem Service	Yes บริการรับปัญหาผ่าน ทางระบบ OBC และ แก้ไขปัญหาเบื้องต้น Account 2 Licence ในการเข้าใช้งานระบบ	Yes บริการรับปัญหาผ่าน ทางระบบ OBC และ แก้ไขปัญหาเบื้องต้น Account 1 Licence ในการเข้าใช้งานระบบ	No
5. On call Service	Yes	Yes	Yes
	บริการแก้ไขปัญหาฉุกเฉินเบื้องต้นทางโทรศัพท์ ไม่จำกัดจำนวนครั้ง + (*)
6. System Checking Service	Yes	Yes	Yes
	ตรวจสอบการทำงานระบบ OS รวมถึงการแก้ปัญหาที่พบอุปกรณ์ ดำเนินการเดือนละ 1 ครั้ง
7. Hardware Cleaning Service	Yes	Yes	Yes
	บริการทำความสะอาด Server แบะอุปกรณ์ต่อพ่วง ** พร้อม System Checking Service
8. Repair Hardware & Peripheral	Yes	Yes	Yes
	บริการจัดเปลี่ยนอุปกรณ์ราคาประหยัดและได้คุณภาพ โดยการเสนอราคาให้ตวรจสอบก่อน
9. IT System Consult Service	Yes	Yes	Yes
	บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับระบบ Server ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
10. Service Level Agreement	Yes	Yes	Yes
	- 8 x 5 x Next Business Day.     - 8 x 5 (4 Hour from the time of calls)     - Onsite service per call		- 8 x 5 x Next Business Day.  - Onsite service per call

นอกจากนี้ เรายังมีบริการอื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ให้กลุ่มออฟฟิตอีกด้วย คลิกที่นี่